ESTUDIO DE CORTE TRANSVERSAL: PERCEPCIÓN Y EXPECTATIVA DEL USUARIO SOBRE CALIDAD EN UNA INSTITUCIÓN ONCOLÓGICA ESPECIALIZADA
DOI:
https://doi.org/10.66587/Palabras clave:
expectativa, percepción, calidad, usuario y cirugía menorResumen
Introducción: La calidad es un indicador de eficacia que promueve seguridad y confianza en el usuario para brindar un servicio de calidad. Objetivo: Determinar el nivel de relación entre la percepción y expectativa del usuario sobre calidad en una institución oncológica especializada. Metodología: Estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo-correlacional y no experimental. Participó una población de 212 pacientes, a quienes se les aplicó 2 cuestionarios sobre expectativas y percepciones, con 5 dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles; con 22 ítems y respuestas tipo Likert cada uno. Resultados: Se evidenció alta correlación entre percepción y expectativas de los usuarios sobre la calidad de atención (Rho= ,582), (p= ,000 < ,05). Asimismo, alta relación entre expectativas y fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles (Rho=,439,431, 412, 398 y ,545), (p= ,000 < ,05), respectivamente. Conclusiones: Es necesario tener en cuenta el indicador de calidad como la mejor alternativa para rediseñar estrategias de mejora que permitan garantizar la calidad de vida y de atención en salud de los usuarios.
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