GESTIÓN DE LAS REFERENCIAS Y SATISFACCIÓN EN FAMILIARES DE LOS PACIENTES REFERIDOS POR EMERGENCIA EN UN HOSPITAL PÚBLICO, NUEVO CHIMBOTE

Resumen

La presente investigación cuantitativa, descriptiva, correlacional y de corte trasversal se realizó con la finalidad de establecer la relación entre la gestión de las referencias y la satisfacción en familiares de los pacientes referidos por Emergencia del Hospital Regional* Eleazar Guzmán Barrón de Nuevo Chimbote. La muestra estuvo conformada por 94 familiares de los pacientes referidos por emergencia. Los instrumentos aplicados fueron la Escala para evaluar la Gestión de las Referencias y el Cuestionario para evaluar la Satisfacción en Familiares de Pacientes referidos por Emergencia. Para determinar la relación entre las variables de estudio se hizo uso de la prueba no paramétrica de Correlación de Rho Sperman demostrando que si existe una relación entre ambas variables ya que el coeficiente de correlación fue  de 0.582, indicando una relación directa y de grado moderado, además los resultados evidenciaron que el 86% de los familiares de los pacientes referidos manifestaron que la gestión de las referencias es adecuada, el 13% manifestó que es regular y el 1% que es inadecuada, así mismo se encontró que el 85% de estos familiares tienen una satisfacción alta, el 13% una satisfacción media y solo el 2% tuvo una satisfacción baja. Por lo tanto, se concluye con un 99% de confianza que existe relación entre las variables Gestión de la Referencia y la satisfacción en los familiares de pacientes referidos por emergencia.