ESTRATEGIA DE GESTIÓN PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES DE UN SERVICIO DE EMERGENCIA
Palabras clave:
Estrategia, Gestión, Satisfacción, Usuarios, EmergenciaResumen
La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una estrategia de gestión para mejorar la satisfacción de los pacientes del servicio de emergencia del Hospital Belén Lambayeque, la muestra fue de 86 usuarios. Se utilizó como instrumento la escala serqual propuesto por Ministerio de salud. Los resultados fueron En la dimensión Fiabilidad el 83,7% de los pacientes están insatisfechos dado que no fue atendido por un médico. Sobre la dimensión de la capacidad de Respuesta el 70,9% de los usuarios están insatisfechos ya que la atención para tomarse los análisis de laboratorio no fue rápida. Respecto a la dimensión Seguridad el 70,9% de los usuarios están insatisfechos ya que el médico no le brinda el tiempo necesario para contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud. Sobre la dimensión Empatía el 79,1% de los pacientes están insatisfechos por que no se le brindo una explicación adecuada sobre el problema de salud o los resultados de la atención. En la dimensión Elementos Tangibles el 64,0% de los pacientes están insatisfechos porque el establecimiento de salud no cuenta con equipos disponibles y los materiales necesarios para su atención. Se concluye que la satisfacción por dimensiones se encontró que en la dimensión empatía el 73,3% de los pacientes están insatisfechos con el servicio de emergencia del Hospital Belén, siendo este resultado más alto hallado.
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